有限会社福田屋は（以下「当社」）は、１９４８年（昭和２３年）の創業以来熊本県熊本市北区植木町に本社を構え菓子の製造及び卸販売を行ってまいりました。
特に近年は全国有数の栗の生産地である地元熊本県産和栗を原料とした菓子づくりに注力し地元熊本県内はもとより、全国主要都市の百貨店催事に出店するなど積極的な事業展開を行っております。
企業理念であります「事業を通じて心に笑顔を届ける集団」であることをモットーに活動を行い、日頃よりお客様から、温かいお言葉や貴重なご意見を頂いており、日々ありがたく参考にさせていただいております。
当社はお客様と従業員の人権を共に尊重し活動をしておりますが、万が一お客様から社会通念相当の範囲を超えた要求、不適切な言動や行為、誹謗中傷があった場合の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
この取組みを通じて、今後もより多くのお客様により良いサービスを提供するため皆さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
厚生労働省が公開している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき「お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また要求の内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」を定義といたします。
なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。それに関する社内相談窓口を総務部内に設置します。
より適切な対応をとる為、警察や弁護士等の外部機関に相談・連携を図ります。
また、悪質な行為については、今後のご来店・ご利用をお断りする場合があります。
当社では、従業員一人一人を守るため顧客等からカスタマーハラスメントが行われた場合には従業員個人が顧客等への個別の対応をせず、事実関係を確認したうえで組織として適切に対応します。
その際に合理的・理性的な話し合いを求めますが、解決困難な場合には警察・弁護士等しかるべき機関に相談のうえ、民事訴訟や法的措置、刑事告訴を視野に入れ適切に対処いたします。
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく弊社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本指針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力の程何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりに、ご理解とご協力に関しても重ねてお願いいたします。
令和８年１０月１日
有限会社 福田屋
代表取締役 福田 聖也